Términos del Servico

Mediante el uso de este sitio web y/o la realización de un pedido a Yuum Haax®, se aceptan los términos y condiciones establecidos a continuación:

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En caso de detectar un error en el precio de un producto en un pedido, se lo notificaremos lo antes posible, para que pueda decidir si quiere confirmar el pedido después de haber corregido el error, o cancelarlo, total o parcialmente.

Envíos
- Contamos con alianza con las empresas de mensajería y paquetería FedEx, DHL y Estafeta, mismas que serán la opción por default de envío en el proceso de su compra.
- Es importante tener en cuenta que existen zonas marcadas como cobertura especial o zona extendida, en las cuales, la frecuencia de visita es menor y esto podría afectar los tiempos de entrega indicados a continuación.
- Los tiempos de entrega son de 3-5 días hábiles para ciudades
principales y 7-9 días hábiles en zonas de cobertura especial y de 1-2 días hábiles para envíos express (en el caso de cobertura especial o zona extendida, no se podrán hacer envíos express).
- No se manejan reembolsos de pedidos o costos de paquetería por concepto de demora al ser servicio de tercero y, en caso de que el paquete sea devuelto por entrega no exitosa al tener uno o varios intentos de entrega no exitosos, el costo de envío del paquete de regreso no será cobrado, sin embargo, el costo de envío del 2do intento de entrega sí será cobrado, recomendamos estar al pendiente del trayecto de tu envío; de igual forma, no se manejan reembolsos de pedidos por este concepto.
- En caso de que existan pérdida de paquetes por parte de las empresas de paquetería, se procederá a reponer el artículo(s) en cuestión o productos faltantes en el mismo modelo y talla, bajo ninguna circunstancia o excepción se manejan reembolsos en estos casos.
- Si desea consultar los costos de envío, puede dar ingresar aquí
- El costo de envío será visible una vez ingrese sus datos, en la pantalla previa al pago, para que pueda ver el total de su compra.
- Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Yuum Haax, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio.

Aviso
En caso de que el cliente desee proveer sus propias guías de envío, Yuum Haax no se hace responsable del seguimiento del pedido, ya que se requiere en su mayoría datos de los dueños de las cuentas, información a la cual no tenemos acceso.

Cancelaciones en órdenes nuevas
Para órdenes nuevas, una vez confirmado el pago y enviado el número de rastreo al cliente, las órdenes no podrán ser canceladas o modificadas.

Disponibilidad de productos
- Para órdenes de productos en existencia, serán enviados dentro de las próximas 24 horas hábiles.
- Para pedidos que requieran elaboración, se deberá esperar de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del modelo y cantidad de piezas en el pedido.
- Nuestros productos son elaborados a mano, por lo que los tiempos de elaboración pueden variar, dependiendo de la dificultad para elaborar el mismo, disponibilidad de materia prima (hilos, maderas, metal, etc) y carga de trabajo acumulada de otros pedidos.
- No se manejan reembolsos por concepto de demora de modelos en elaboración; únicamente en el caso de que un modelo en elaboración se demore, el cliente sí tendrá la posibilidad de solicitar cambio, crédito en tienda o reembolso a la misma forma de pago utilizada.
- Es importante tomar en cuenta que las demoras/agotados en productos en elaboración son eventos inusuales en nuestra tienda en línea.

Devolución y cambio de productos
- En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o un producto enviado erróneamente por el área de envíos el cliente recibirá una reposición por el mismo modelo sin costo adicional.
- Cuando hay cambio de producto, requerimos la devolución de su compra, enviándole una guia para su devolución. (La guía tendrá 3 días hábiles de vigencia).
- La guía enviada será sin costo en caso de que su producto llegue con defectos en su elaboración.
- En caso de que el cliente se arrepienta de su compra o desee solo devolver su compra o cambiar el producto por otro de color y/o tamaño diferente, las guías requeridas para completar la devolución y/o cambió serán a cargo del cliente.
- Solo ofrecemos cambios o crédito en la tienda, no reembolsos a la forma original de pago; el crédito en tienda nunca expira.
- En caso de aplicar cambio por otro producto, se aplicará el mismo descuento/promoción con la cual se realizó la compra original, independiente a la promoción vigente de la tienda. En productos con oferta o rebaja, no aplica garantía de cambio.

Reparaciones
- Si su producto llega con defecto de fábrica, Yuum Haax® proveerá ambas guías (1 para el regreso del producto y 1 para el envío de vuelta al cliente), esto es parte de su garantía, la cual es de 30 días naturales por defecto de fábrica.
- Si requiere de nuestro servicio de reparación de su hamaca o producto, podemos hacerlo. Ambas guías (1 para el regreso del producto y 1 para el envío de vuelta al cliente) se pagan por el cliente.

Colores y medidas
Nuestros productos son elaborados a mano, por artesanos de la Región, por lo que puede existir una mínima variación en los colores y medidas de los productos mostrados. Los colores podrían mostrar una variación dependiendo la calidad del monitor de su ordenador. Por su parte, las medidas podrían mostrar una variación normal de 1 a 2 cm aproximadamente.

Garantía
- Todos los productos vendidos por nuestra empresa están garantizados al comprador de estar libres de defectos en materiales y mano de obra, y fabricados de acuerdo con los estándares de la industria.
- Nuestra garantía por defectos de elaboración es de 30 días naturales, mismos que comienzan a contar desde el día de la entrega de la paquetería y/o compra en tienda física.