Questions fréquentes

questions fréquentes
  • Où sommes-nous situés ?
     Nous sommes situés à Mérida, Yucatán, Mexique.
  • S'agit-il de nouveaux produits ?
     Absolument! Tous nos produits sont neufs et de la plus haute qualité.
  • Ont-ils une garantie ?
    Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Cette garantie s'applique à compter du jour de la livraison ou de la réception de la commande.
  • S'agit-il de produits mexicains ?
     Décidément, 85 % de nos produits sont fabriqués au Yucatán. Le reste comprend les métiers à tisser que nous avons importés d'Oaxaca et transformés ensuite en magnifiques hamacs. Tout est 100% mexicain !
  • À quelle fréquence les produits sont-ils réapprovisionnés ?
     Nous réapprovisionnons nos produits chaque semaine. Comme ils sont fabriqués à la main, nous avons toujours en stock des hamacs en coton naturel et en nylon de différentes couleurs. Si vous préférez des couleurs spécifiques ou un hamac personnalisé, nous commencerons à y travailler une fois votre commande terminée.
  • Comment puis-je payer ma commande ?
    Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez découvrir toutes les options en cliquant ICI
  • Puis-je utiliser plusieurs cartes pour le paiement ?
     Oui, nous avons la possibilité d'envoyer plusieurs demandes de paiement, afin que vous puissiez choisir avec quelle(s) carte(s) vous souhaitez effectuer votre achat.
  • Est-il sécuritaire de faire des achats sur yuumhaax.com ?
     Absolument certain. Chez Yuum Haax, nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles et de paiement avec les normes de sécurité les plus élevées.
  • Est-il sécuritaire de payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit ?
     Totalement sûr. Nous garantissons 100% de sécurité de vos paiements. Lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit, toutes vos informations sont cryptées, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit. Nous ne stockons aucune information de votre carte pour votre sécurité.
    Veuillez ne jamais partager le nom d’utilisateur ou le mot de passe de votre site Web, car ils constituent la clé pour accéder à votre compte et à toutes vos informations personnelles. Pour plus d’informations, consultez nos conditions d’utilisation et notre avis de confidentialité.
  • Expédiez-vous dans tout le Mexique ?
     Absolument! Nous expédions nos produits dans toutes les régions du Mexique.
  • Expédiez-vous aux États-Unis ?
     Ouais! Nous sommes ravis de vous informer que nous proposons désormais également des expéditions internationales vers les États-Unis. Votre hamac du Yucatan préféré pourrait bientôt être à votre porte partout aux États-Unis !
  • Combien coûte l'expédition ?
     Vous pouvez consulter tous nos frais d'expédition ICI. N'oubliez pas de demander s'il y a des promotions sur l'expédition.
  • Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
    Nous travaillons avec FedEx, Estafeta, DHL et Correos de México pour nos expéditions. Les expéditions standard, indiquées pour les grandes villes, prennent 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Si vous vous trouvez dans une zone éloignée ou étendue, le délai de livraison estimé est d'environ 5 à 9 jours ouvrables.
  • Processus d’expédition et de contact :
     Nous vous enverrons un message avec votre numéro de commande, ce qui sera la première étape du processus.
  • Paiement ou confirmation de paiement :
     Si vous avez payé avec PayPal Express, nous vous informerons de la date d'expédition. Pour les autres modes de paiement, nous vous fournirons nos options sous forme d'image. Si vous choisissez le paiement à distance, nous vous enverrons le lien pour effectuer le paiement.
  • Préparation de votre produit :
     Cette étape concerne les produits sur mesure dans des couleurs ou des matériaux spécifiques. Nous commencerons la fabrication une fois que vous aurez terminé votre commande et/ou payé l’acompte.
  • Préparation du colis :
     Une fois que nous aurons tous les éléments de votre commande, nous procéderons à son emballage. Nous utiliserons des emballages adaptés, du sac à la boîte en carton personnalisée, en fonction du volume du colis.
  • Expédition du colis :
     Nous essayons toujours d'expédier votre colis le jour même de l'achat pour une livraison rapide. Le moment de l’achat et le moment de l’expédition influencent ce processus. Si vous effectuez l'achat après nos heures d'expédition quotidiennes (l'après-midi), votre colis sera envoyé dans les prochaines 24 heures ouvrables. Une fois expédié, nous vous fournirons le numéro de suivi afin que vous puissiez le suivre depuis votre ordinateur, tablette ou téléphone portable.
  • L'attente la plus attendue :
     Il ne vous reste plus qu'à être patient jusqu'à ce que votre colis arrive entre vos mains.
  • Puis-je choisir une heure précise pour la livraison ?
  • Malheureusement, les agences maritimes fonctionnent pendant les heures d'ouverture, généralement de 9h à 18h. Il n'est pas possible de programmer une heure précise de livraison en raison d'itinéraires préétablis en fonction des zones géographiques, cependant nous pouvons laisser le message indiquant les heures de réception sur votre emballer.
  • Dois-je être présent à domicile lors de la livraison ?
     Vous n'avez pas besoin d'être présent personnellement. Toute personne de plus de 18 ans munie d’une pièce d’identité peut recevoir et signer le colis à votre domicile.
  • Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lorsque la compagnie maritime essaie de livrer ma commande ?
    La compagnie maritime pourrait laisser le colis au poste de garde ou chez un voisin si elle ne trouve personne chez vous. Si la livraison n’est toujours pas réalisée, ils effectueront deux tentatives supplémentaires les jours ouvrables suivants (3 tentatives au total). Si le colis n'est toujours pas livré, il sera retenu à l'agence de transport la plus proche pendant 3 jours ouvrables pour que vous puissiez le récupérer. Dans ce cas, vous devez vous munir d'une pièce d'identité officielle pour le recevoir.
  • Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée pendant l'expédition ?
     Tous nos envois sont assurés contre la perte ou le vol. Si la compagnie maritime confirme que votre commande est perdue ou volée, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
  • Comment demander la facture de ma commande ?
    Pour demander votre facture, envoyez un email à billcion@yuumhaax.mx avec votre numéro de commande, vos informations fiscales, l'utilisation de la facture et l'email où vous souhaitez recevoir le fichier.
  • Puis-je retourner mon produit et recevoir un remboursement ?
     Si vous recevez un produit présentant des défauts d'usine, nous vous enverrons un remplacement du même modèle sans frais supplémentaires. Si vous demandez un changement de couleur, de matière ou de modèle, les frais d'envoi du produit retourné à nos bureaux sont à votre charge. En revanche, les frais d'expédition du nouveau modèle seront pris en charge par Yuum Haax avec la modalité standard. Nous proposons des échanges ou des crédits en magasin, et non des remboursements selon le mode de paiement initial. Le crédit magasin n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé lors de votre prochain achat.
  • Les produits ont-ils une garantie ?
    Oui, nos produits bénéficient d'une garantie en cas de défauts de fabrication. Si votre produit arrive avec un défaut, nous serons heureux de le remplacer. Nous avons seulement besoin que vous nous envoyiez le produit pour vous envoyer un remplacement.


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Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@yuumhaax.mx, appel ou WhatsApp au +52 9991119016, ou via notre rubrique CONTACT

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