Nous

Où sont situés?
Nous sommes situés à Mérida, Yucatan, Mexique.

Nos produits

S'agit-il de nouveaux produits ?
Clair! Tous nos produits sont neufs.

Est-ce qu'ils ont une garantie?
Oui, ils ont une garantie de 30 jours au cas où il arriverait avec un défaut. Ce délai est pris en compte à compter du jour de la livraison ou de la réception de la commande.

Sont-ils des produits mexicains ?
Bien sûr, 85% de nos produits sont fabriqués au Yucatan et le reste sont des métiers à tisser, que nous apportons d'Oaxaca et nous les travaillons pour les transformer en hamacs. Des produits 100% Mexicains !

À quelle fréquence réapprovisionnez-vous le produit ?
Toutes les semaines. Étant des produits faits à la main, nous essayons d'avoir tout en stock, principalement du coton de couleur naturelle et du nylon de couleurs. Si vous souhaitez une couleur ou des couleurs spécifiques ou un hamac personnalisé, il sera traité une fois que vous aurez terminé votre commande.

Moyen de paiement

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, vous pouvez tous les voir en cliquant ICI

Puis-je effectuer le paiement avec plus d'une carte ?
Bien sûr, nous pouvons envoyer plus d'une demande de paiement, alors choisissez avec quelle(s) carte(s) effectuer votre achat.

Sécurité et confidentialité

Est-il sûr d'acheter sur yuumhaax.com ?
Oui, chez Yuum Haax, nous respectons à 100% votre droit à la protection des données, c'est pourquoi nous utilisons les niveaux de sécurité les plus élevés pour protéger à la fois vos données personnelles et vos données de paiement.

Est-il sûr de payer en ligne avec ma carte de crédit ou de débit ?
Bien sûr, chez Yuum Haax, nous garantissons une sécurité à 100% de vos paiements. Lorsque vous payez avec votre carte de crédit ou de débit, toutes vos informations sont cryptées.
Pour que vous puissiez être tranquille, nous ne stockons aucune donnée de votre carte.

S'il vous plaît, ne partagez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe qui vous identifient sur notre site Web, car ils sont l'accès à votre compte et à toutes vos informations personnelles.

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions d'utilisation et notre Avis de confidentialité .

Expédition et livraison

Où livrez-vous?
Nous expédions dans tout le Mexique.
Nous espérons pouvoir proposer très prochainement la livraison internationale !

Quel est le coût d'expédition?
Vous pouvez voir tous nos frais de port ICI
N'oubliez pas de demander s'il y a une promotion sur l'expédition.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous travaillons avec FedEx. Les envois indiqués sont vers les principales villes, en mode standard. Il faut 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Si vous êtes dans une région éloignée ou étendue, l'heure d'arrivée estimée est de 5 à 9 jours ouvrables.

Quel est le processus par lequel ma commande passera jusqu'à ce que je la reçoive ?

1. Contact:
   La première étape consiste à vous envoyer un message (c'est pourquoi nous avons besoin d'un numéro de téléphone lors de la commande), pour vous fournir votre numéro de commande.
2. Paiement ou confirmation de paiement :
   Si vous avez payé avec PayPal express, seul le jour où l'envoi sera effectué est signalé.
   Si vous avez choisi un mode de paiement autre que PayPal, nous vous fournirons tous nos modes de paiement au format image.
   Si vous avez choisi le paiement à distance comme méthode de paiement, nous vous fournissons le lien où vous pouvez effectuer votre paiement.
3. Préparation de votre produit :
   C'est si vous avez commandé un produit dans une ou plusieurs couleurs ou matières différentes de celles actuellement en stock pour une expédition immédiate. Cette étape ne s'applique que lorsqu'elle est nécessaire pour fabriquer le produit une fois la commande passée.
4. Préparation de votre colis :
   Une fois que nous aurons toute votre commande avec nous, nous procéderons à l'emballage. Selon le volume de votre colis, ce sera le type d'emballage que nous utiliserons. Cela va des sacs d'expédition aux boîtes en carton personnalisées.
5. Expédition du colis :
   Nous essaierons toujours d'envoyer votre colis le jour même de votre achat, ceci afin qu'il vous parvienne dans les plus brefs délais. Mais ce facteur dépend beaucoup du moment de votre achat, si nous effectuons déjà des expéditions de la journée (c'est-à-dire dans l'après-midi), votre colis sera expédié dans les prochaines 24h ouvrées.
   Une fois que nous aurons laissé votre colis à FedEx, nous vous fournirons votre numéro de suivi afin que vous puissiez le suivre depuis votre PC, tablette ou téléphone portable.
6. L'attente la plus attendue :
   Il ne reste plus qu'à être patient et attendre l'arrivée de votre colis.

Puis-je choisir une heure pour la livraison de mon produit ?
Non, malheureusement les agences maritimes le gèrent en horaires d'ouverture (de 9h à 18h) et il ne vous permet pas de programmer une date ou une heure pour livrer vos commandes, car il a des itinéraires spécifiques à suivre en fonction de la zone géographique.

Dois-je être chez moi lorsque je reçois le colis ?
Non, toute personne de plus de 18 ans qui a une pièce d'identité et qui se trouve à l'adresse peut recevoir le colis et signer pour celui-ci.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne à la maison lorsque FedEx, DHL ou Estafeta vient livrer ma commande ?
Cet aspect dépend de plusieurs facteurs de sécurité L'Agence pourrait laisser le colis dans la cabine de surveillance ou chez un voisin.
En cas de ne pas trouver quelqu'un avec qui laisser le colis, l'Agence se rendra à votre domicile le jour ouvrable suivant, un total de 3 tentatives de livraison est effectué. Dans le cas où l'Agence ne livrerait pas le colis, celui-ci sera laissé à la succursale de l'Agence la plus proche de chez vous, où il pourra être récupéré pendant 3 jours ouvrables supplémentaires. Et dans ce cas, vous devez apporter votre pièce d'identité officielle pour être livré.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée pendant l'expédition ?
Tous nos envois sont assurés contre le vol ou la perte, par conséquent, dans le cas où l'Agence confirmerait le vol ou la perte de votre commande, nous procéderons au remboursement du montant total que vous avez payé ou nous vous enverrons un remplacement sans frais pour vous.

Facturation

Comment demander la facture de ma commande ?
Pour demander votre facture, il est nécessaire que vous nous envoyiez votre numéro de commande à notre e-mail facturacion@yuumhaax.mx , ainsi que vos informations fiscales, l'utilisation de la facture et l'e-mail où vous souhaitez que nous envoyions vos fichiers.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon produit et être remboursé ?
En cas de réception d'un produit avec un défaut d'usine, le client recevra un remplacement pour le même modèle sans frais supplémentaires. En cas de demande de changement de couleur, de matériau ou de modèle, les frais d'expédition du modèle à retourner à nos bureaux sont à la charge du client, tandis que les frais d'expédition du nouveau modèle sont à la charge de Yuum Haax avec la modalité standard . Nous n'offrons que des échanges ou un crédit en magasin, aucun remboursement selon le mode de paiement d'origine ; Le crédit en magasin n'expire jamais et vous pouvez l'appliquer à votre prochain achat.

Garantie

Les produits ont-ils une garantie ?
Bien sûr, si votre produit arrive avec un défaut de fabrication, nous nous ferons un plaisir de modifier votre achat, nous vous demandons seulement de nous renvoyer le produit pour pouvoir vous envoyer votre remplacement.

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez nous contacter à notre e-mail info@yuumhaax.mx, par appel ou WhatsApp au +52 9991-119-016, ou dans notre section contact.
Il me fera plaisir de vous aider!