Questions fréquentes

questions fréquentes
Où sommes-nous situés ?
À Mérida, Yucatán, Mexique.

S'agit-il de nouveaux produits ?
Ouais! Tous nos produits sont neufs et de haute qualité.

Ont-ils une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication à compter du jour de la livraison.

S'agit-il de produits mexicains ?
Oui, 85 % de nos produits proviennent du Yucatán et le reste d’Oaxaca. Tout est 100% mexicain !

À quelle fréquence les produits sont-ils réapprovisionnés ?
Nous réapprovisionnons chaque semaine. Nous avons toujours des hamacs en coton naturel et en nylon de différentes couleurs. Personnalisé sur demande.

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons différents modes de paiement. Découvrez toutes les options ici

Puis-je utiliser plusieurs cartes pour le paiement ?
Oui, vous pouvez répartir le paiement entre plusieurs cartes. (Option valable uniquement en magasin physique).
Est-il sécuritaire de faire des achats sur yuumhaax.com ?
Absolument. Nous protégeons vos données personnelles et de paiement avec les normes de sécurité les plus élevées.

Expédiez-vous dans tout le Mexique et les États-Unis ?
Ouais! Nous expédions dans toutes les régions du Mexique et désormais également aux États-Unis.

Combien coûte l'expédition ?
Vérifiez les frais d'expédition ici . Renseignez-vous sur les promotions.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les expéditions standard prennent 3 à 5 jours ouvrables dans les principales villes et 5 à 9 jours dans les zones reculées du Mexique.
Pour les États-Unis, il arrivera dans environ 15 jours ouvrables.

Puis-je choisir une heure précise pour la livraison ?
Non, les compagnies maritimes opèrent entre 9h et 18h.
De même, vous pouvez demander une livraison en agence, à l'arrivée de votre colis vous disposez de 3 jours ouvrés pour le transmettre à l'agence de transport.

Dois-je être présent lors de la livraison ?
Non, toute personne de plus de 18 ans munie d’une pièce d’identité peut recevoir le colis.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée ?
Nos expéditions sont assurées. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Comment demander la facture de ma commande ?
Envoyez un e-mail à billcion@yuumhaax.mx avec votre numéro de commande et vos informations fiscales.

Puis-je retourner mon produit et recevoir un remboursement ?
Nous proposons des échanges ou des crédits en magasin, pas des remboursements. Le crédit n'a pas de date d'expiration.

Les produits ont-ils une garantie ?
Oui, nous remplaçons les produits présentant des défauts de fabrication.

Contactez-nous:
Courriel : info@yuumhaax.mx
Téléphone/WhatsApp : +52 999 111 9016
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Nous sommes là pour vous aider!