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ExpĂ©dition sĂ©curisĂ©e au Mexique et aux États-Unis
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questions fréquentes
  • OĂč sommes-nous situĂ©s ?
    Nous sommes situés à Mérida, Yucatån, Mexique.
  • S'agit-il de nouveaux produits ?
    Absolument! Tous nos produits sont neufs et de la plus haute qualité.
  • Ont-ils une garantie ?
    Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Cette garantie s'applique à compter du jour de la livraison ou de la réception de la commande.
  • S'agit-il de produits mexicains ?
    Décidément, 85 % de nos produits sont fabriqués au Yucatån. Le reste comprend les métiers à tisser que nous avons importés d'Oaxaca et transformés ensuite en magnifiques hamacs. Tout est 100% mexicain !
  • À quelle frĂ©quence les produits sont-ils rĂ©approvisionnĂ©s ?
    Nous réapprovisionnons nos produits chaque semaine. Comme ils sont fabriqués à la main, nous avons toujours en stock des hamacs en coton naturel et en nylon de différentes couleurs. Si vous préférez des couleurs spécifiques ou un hamac personnalisé, nous commencerons à y travailler une fois votre commande terminée.
  • Comment puis-je payer ma commande ?
    Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez découvrir toutes les options en cliquant ICI
  • Puis-je utiliser plusieurs cartes pour le paiement ?
    Oui, nous avons la possibilité d'envoyer plusieurs demandes de paiement, afin que vous puissiez choisir avec quelle(s) carte(s) vous souhaitez effectuer votre achat.
  • Est-il sĂ©curitaire de faire des achats sur yuumhaax.com ?
    Absolument certain. Chez Yuum Haax, nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles et de paiement avec les normes de sécurité les plus élevées.
  • Est-il sĂ©curitaire de payer en ligne avec une carte de crĂ©dit ou de dĂ©bit ?
    Totalement sûr. Nous garantissons 100% de sécurité de vos paiements. Lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit, toutes vos informations sont cryptées, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit. Nous ne stockons aucune information de votre carte pour votre sécurité.
    Veuillez ne jamais partager le nom d’utilisateur ou le mot de passe de votre site Web, car ils constituent la clĂ© pour accĂ©der Ă  votre compte et Ă  toutes vos informations personnelles. Pour plus d’informations, consultez nos conditions d’utilisation et notre avis de confidentialitĂ©.
  • ExpĂ©diez-vous dans tout le Mexique ?
    Absolument! Nous expédions nos produits dans toutes les régions du Mexique.
  • ExpĂ©diez-vous aux États-Unis ?
    Ouais! Nous sommes ravis de vous informer que nous proposons dĂ©sormais Ă©galement des expĂ©ditions internationales vers les États-Unis. Votre hamac du Yucatan prĂ©fĂ©rĂ© pourrait bientĂŽt ĂȘtre Ă  votre porte partout aux États-Unis !
  • Combien coĂ»te l'expĂ©dition ?
    Vous pouvez consulter tous nos frais d'expédition ICI. N'oubliez pas de demander s'il y a des promotions sur l'expédition.
  • Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
    Nous travaillons avec FedEx, Estafeta, DHL et Correos de México pour nos expéditions. Les expéditions standard, indiquées pour les grandes villes, prennent 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Si vous vous trouvez dans une zone éloignée ou étendue, le délai de livraison estimé est d'environ 5 à 9 jours ouvrables.
  • Processus d’expĂ©dition et de contact :
    Nous vous enverrons un message avec votre numéro de commande, ce qui sera la premiÚre étape du processus.
  • Paiement ou confirmation de paiement :
    Si vous avez payé avec PayPal Express, nous vous informerons de la date d'expédition. Pour les autres modes de paiement, nous vous fournirons nos options sous forme d'image. Si vous choisissez le paiement à distance, nous vous enverrons le lien pour effectuer le paiement.
  • PrĂ©paration de votre produit :
    Cette Ă©tape concerne les produits sur mesure dans des couleurs ou des matĂ©riaux spĂ©cifiques. Nous commencerons la fabrication une fois que vous aurez terminĂ© votre commande et/ou payĂ© l’acompte.
  • PrĂ©paration du colis :
    Une fois que nous aurons tous les éléments de votre commande, nous procéderons à son emballage. Nous utiliserons des emballages adaptés, du sac à la boßte en carton personnalisée, en fonction du volume du colis.
  • ExpĂ©dition du colis :
    Nous essayons toujours d'expĂ©dier votre colis le jour mĂȘme de l'achat pour une livraison rapide. Le moment de l’achat et le moment de l’expĂ©dition influencent ce processus. Si vous effectuez l'achat aprĂšs nos heures d'expĂ©dition quotidiennes (l'aprĂšs-midi), votre colis sera envoyĂ© dans les prochaines 24 heures ouvrables. Une fois expĂ©diĂ©, nous vous fournirons le numĂ©ro de suivi afin que vous puissiez le suivre depuis votre ordinateur, tablette ou tĂ©lĂ©phone portable.
  • L'attente la plus attendue :
    Il ne vous reste plus qu'Ă  ĂȘtre patient jusqu'Ă  ce que votre colis arrive entre vos mains.
  • Puis-je choisir une heure prĂ©cise pour la livraison ?
  • Malheureusement, les agences maritimes fonctionnent pendant les heures d'ouverture, gĂ©nĂ©ralement de 9h Ă  18h. Il n'est pas possible de programmer une heure prĂ©cise de livraison en raison d'itinĂ©raires prĂ©Ă©tablis en fonction des zones gĂ©ographiques, cependant nous pouvons laisser le message indiquant les heures de rĂ©ception sur votre emballer.
  • Dois-je ĂȘtre prĂ©sent Ă  domicile lors de la livraison ?
    Vous n'avez pas besoin d'ĂȘtre prĂ©sent personnellement. Toute personne de plus de 18 ans munie d’une piĂšce d’identitĂ© peut recevoir et signer le colis Ă  votre domicile.
  • Que se passe-t-il si personne n'est Ă  la maison lorsque la compagnie maritime essaie de livrer ma commande ?
    La compagnie maritime pourrait laisser le colis au poste de garde ou chez un voisin si elle ne trouve personne chez vous. Si la livraison n’est toujours pas rĂ©alisĂ©e, ils effectueront deux tentatives supplĂ©mentaires les jours ouvrables suivants (3 tentatives au total). Si le colis n'est toujours pas livrĂ©, il sera retenu Ă  l'agence de transport la plus proche pendant 3 jours ouvrables pour que vous puissiez le rĂ©cupĂ©rer. Dans ce cas, vous devez vous munir d'une piĂšce d'identitĂ© officielle pour le recevoir.
  • Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volĂ©e pendant l'expĂ©dition ?
    Tous nos envois sont assurés contre la perte ou le vol. Si la compagnie maritime confirme que votre commande est perdue ou volée, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
  • Comment demander la facture de ma commande ?
    Pour demander votre facture, envoyez un email Ă  billcion@yuumhaax.mx avec votre numĂ©ro de commande, vos informations fiscales, l'utilisation de la facture et l'email oĂč vous souhaitez recevoir le fichier.
  • Puis-je retourner mon produit et recevoir un remboursement ?
    Si vous recevez un produit prĂ©sentant des dĂ©fauts d'usine, nous vous enverrons un remplacement du mĂȘme modĂšle sans frais supplĂ©mentaires. Si vous demandez un changement de couleur, de matiĂšre ou de modĂšle, les frais d'envoi du produit retournĂ© Ă  nos bureaux sont Ă  votre charge. En revanche, les frais d'expĂ©dition du nouveau modĂšle seront pris en charge par Yuum Haax avec la modalitĂ© standard. Nous proposons des Ă©changes ou des crĂ©dits en magasin, et non des remboursements selon le mode de paiement initial. Le crĂ©dit magasin n’a pas de date d’expiration et peut ĂȘtre utilisĂ© lors de votre prochain achat.
  • Les produits ont-ils une garantie ?
    Oui, nos produits bénéficient d'une garantie en cas de défauts de fabrication. Si votre produit arrive avec un défaut, nous serons heureux de le remplacer. Nous avons seulement besoin que vous nous envoyiez le produit pour vous envoyer un remplacement.


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Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@yuumhaax.mx, appel ou WhatsApp au +52 9991119016, ou via notre rubrique CONTACT

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