Politique de remboursement

Chez Yuum Haax®, nous fabriquons à la main chaque hamac et accessoire artisanal avec le plus grand soin et des normes de qualité élevées. La plupart de nos pièces étant réalisées sur commande, nous avons conçu cette politique de remboursement et d'échange pour vous garantir un processus clair, équitable et transparent :

1. Délai pour Signaler un Problème

Le client dispose d'un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour signaler tout problème concernant sa commande (défauts de fabrication, erreurs d'expédition ou articles endommagés) via nos canaux de contact officiels ou notre service client.

2. Défauts de Fabrication ou Erreurs d'Expédition

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si l'équipe de Yuum Haax a envoyé un modèle/couleur incorrect :

• Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite (valable 3 jours ouvrables).

• Une fois l'article reçu et inspecté dans notre atelier à Mérida, nous procéderons au remplacement gratuit du même modèle ou à la correction correspondante.

3. Échanges Personnels (Taille, Couleur ou Modèle)

Nous comprenons que vous souhaitiez parfois échanger votre article contre un autre qui s'adapte mieux à votre espace :

• Le client peut demander un échange de produit, mais les frais de port aller-retour seront à la charge du client.

• Nous pouvons fournir une étiquette de retour si nécessaire, dont le coût sera estimé et déduit ou pris en charge selon le cas.

• Remarque importante : Les produits achetés lors de soldes, de rabais saisonniers ou personnalisés sur mesures spéciales ne sont ni échangeables ni remboursables.

4. Remboursements et Avoirs en Magasin

• Nous n'offrons pas de remboursements en espèces ni de retours sur le mode de paiement d'origine, car chaque pièce implique un processus artisanal et un temps de travail en atelier.

• À la place, nous émettons des avoirs électroniques (valables comme solde en magasin qui n'expire jamais) pour vous permettre de choisir une autre pièce quand vous le souhaitez.

• Si vous demandez un échange contre un autre produit d'une valeur égale ou supérieure, les promotions en vigueur lors de votre achat initial seront honorées.

5. Retards de Fabrication

En raison de la nature artisanale de nos hamacs, en cas de retard imprévu et important dans la confection de votre modèle sur commande, nous vous contacterons immédiatement et vous aurez la possibilité de :

• Maintenir votre attente avec un avantage spécial de remerciement.

• Ou demander un échange immédiat contre un autre modèle en stock prêt pour une expédition immédiate.

Nous sommes là pour vous offrir le meilleur accompagnement et veiller à ce que votre expérience de détente avec Yuum Haax soit parfaite. Si vous avez des questions ou une situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

L'Équipe Yuum Haax

Mérida, Yucatán, Mexique.