Politique d’expédition
Merci d'avoir acheté chez Yuum Haax®. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, combien cela coûte et à quoi vous attendre après votre achat. Nous veillons à ce que vos pièces artisanales arrivent en toute sécurité directement à votre porte.
1. Traitement des Commandes
Sauf indication contraire sur notre site Web, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés). Les commandes passées après midi, le week-end ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
2. Options, Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison
Les méthodes d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement :
- Expéditions Nationales (Mexique) : Nous travaillons en partenariat avec FedEx, DHL et Estafeta.
- Standard : Le délai de livraison estimé est de 3 à 9 jours ouvrables.
- Express : Le délai est de 1 à 2 jours ouvrables (disponible exclusivement pour les grandes villes).
- Expéditions Internationales : Nous expédions via MexPost. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, d'autres frais et d'éventuels retards douaniers indépendants de notre volonté.
- Vous pouvez consulter les frais d'expédition estimés directement lors du processus de commande sur notre boutique en ligne.
3. Frais d'Expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids de la commande et de la méthode d'expédition sélectionnée. Des options d'expédition standard ou des promotions en vigueur peuvent s'appliquer telles qu'affichées lors de la validation finale de votre achat.
4. Tentatives de Livraison et Colis Retournés
- Les entreprises de transport effectueront jusqu'à 3 tentatives de livraison à des moments différents. Nous vous recommandons de suivre de près le numéro de suivi que nous vous transmettons.
- Si un colis ne peut pas être livré pour des raisons non imputables à Yuum Haax et qu'il est renvoyé à notre atelier :
- Les frais de retour ne vous seront pas facturés.
- Des frais supplémentaires s'appliqueront pour chaque nouvel envoi effectué après le premier.
- Les frais de livraison à domicile couvrent une seule tentative de livraison à la fois. Si un imprévu survient lors de la livraison et qu'il n'est pas de la responsabilité de notre atelier, le coût d'un nouvel envoi sera à la charge du client.
- Remarque concernant les retards : Yuum Haax n'effectue aucun remboursement en cas de retard de livraison directement imputable aux services de messagerie tiers ou en raison de conditions climatiques et d'événements indépendants de notre volonté.
5. Utilisation de Vos Propres Étiquettes d'Expédition
Si vous décidez de fournir vos propres étiquettes d'expédition pour votre commande, Yuum Haax décline toute responsabilité quant au suivi du colis, car les détails de l'itinéraire nécessitent souvent un accès direct aux comptes des propriétaires.
6. Annulations et Modifications de Nouvelles Commandes
Avez-vous besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Il est possible que nous puissions apporter des modifications avant d'expédier la commande. Cependant, une fois que le paiement a été confirmé et que le numéro de suivi a été envoyé au client pour les nouvelles commandes, les commandes ne peuvent plus être annulées ni modifiées, le processus d'expédition et de traitement étant alors achevé.
7. Précision de l'Adresse et Colis Perdus ou Endommagés
- Précision : Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.
- Incidents : Si une commande est perdue, endommagée ou subit un retard critique, contactez-nous et nous vous aiderons à la gérer avec l'entreprise de transport.
8. Contact
Avez-vous des questions spécifiques concernant votre envoi ou avez-vous besoin d'aide avec votre colis ? N'oubliez pas que nous sommes toujours prêts à vous aider via nos canaux officiels :
- E-mail : info@yuumhaax.mx
- WhatsApp / Téléphone : +52 999 111 9016
Cordialement,
L'Équipe Yuum Haax
Mérida, Yucatán, Mexique.