Política de envío

Política de Envíos de Yuum Haax®

Gracias por comprar en Yuum Haax®. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra. Nos aseguramos de que tus piezas artesanales lleguen con bien hasta la puerta de tu hogar.

1. Procesamiento de Pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excepto días festivos), posteriores al término del periodo de elaboración artesanal de tu pieza. Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto el paquete sea despachado.

2. Recepción del Paquete y Confirmación de Entrega

Por políticas internas de las empresas de mensajería y protocolos de seguridad en la verificación de pagos, los paquetes únicamente podrán ser entregados a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad, quienes deberán presentar una identificación oficial y firmar la constancia o comprobante de recepción (firma de recibido) al momento del despacho en el domicilio asignado.

3. Opciones, Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago:

  • Envíos Nacionales (México): Trabajamos en alianza con FedEx, DHL y Estafeta.

    • Estándar: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles.

    • Exprés: El plazo es de 1 a 2 días hábiles (disponible exclusivamente para ciudades principales).

  • Envíos Internacionales: Realizamos envíos a través de MexPost y paqueterías de cobertura global. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, otros cargos locales y posibles demoras en aduana ajenas a nuestro control.

Puedes consultar los costos estimados de envío directamente durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.

4. Costos de Envío

Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado. Es posible que haya opciones de envío estándar o promociones vigentes tal como se muestra al finalizar tu compra.

5. Intentos de Entrega y Paquetes Retornados

Las empresas de mensajería realizarán hasta 3 intentos de entrega en diferentes días y horarios. Te recomendamos estar al pendiente del número de rastreo que te compartimos.

Si un paquete no puede ser entregado por causas no atribuibles a Yuum Haax® (como ausencia de un adulto autorizado para recibir y firmar, o dirección incorrecta) y es devuelto a nuestro centro de despacho:

  • Se aplicará un cargo adicional por cada nuevo envío que deba realizarse posterior al primero.

  • Los cargos por servicio a domicilio cubren una sola logística de entrega exitosa a la vez. Si surge un contratiempo en la recepción que no sea responsabilidad de Yuum Haax®, el costo del flete para un reenvío correrá por cuenta del cliente.

Nota sobre demoras: Yuum Haax® no realiza reembolsos ni se responsabiliza por retrasos en la entrega atribuibles directamente a la logística de paqueterías de terceros, demoras aduanales, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.

6. Uso de Guías Propias

Si decides proporcionar tus propias guías de envío para el despacho de tu pedido, Yuum Haax® no se responsabiliza por el seguimiento, rastreo o reclamos del paquete, ya que los detalles de la ruta y las gestiones logísticas requieren acceso directo a la cuenta del titular de la guía.

7. Cancelaciones y Cambios en Órdenes Nuevas

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Si la orden no ha sido despachada, haremos lo posible por implementar los cambios. Sin embargo, una vez que el pago ha sido confirmado y el número de rastreo ha sido generado y enviado al cliente, las órdenes no podrán ser canceladas ni modificadas, ya que el proceso de recolección y despacho habrá sido completado.

8. Precisión de la Dirección e Incidencias

  • Precisión: Verifica detalladamente tu dirección de envío y datos de contacto al realizar el pago. Comunícate con nosotros de inmediato si necesitas corregir algún dato antes del envío.

  • Incidencias: Si el pedido se pierde, presenta daños visibles en el empaque o se retrasa de forma crítica, comunícate con nosotros de inmediato para brindarte asistencia y gestionar la aclaración correspondiente con la empresa de transporte.

9. Contacto

¿Tienes alguna pregunta específica sobre tu envío o requieres asistencia con tu paquete? Estamos siempre listos para apoyarte a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: info@yuumhaax.mx

  • WhatsApp / Teléfono: +52 999 111 9016

Atentamente,

El Equipo de Yuum Haax®

Mérida, Yucatán, México.